Người thành công là người ý thức và kiểm soát được những xúc cảm của bản thân mình.

Ra quyết định là công cụ quyền lực giúp các nhà quản lý sớm hoàn thành công việc. Ước tính mỗi năm, một nhà quản lý phải ra khoảng 3 triệu quyết định và hầu hết là những quyết định sáng suốt.